CARTA DEI SERVIZI
Informazioni generali
Per il cittadino-cliente la Carta dei Servizi è uno
strumento di garanzia, trasparenza e imparzialità;
definisce in modo chiaro le modalità di accesso ai
servizi, la qualità minima garantita, il controllo sugli
aspetti ambientali connessi al servizio, la possibilità
di presentare segnalazioni e reclami, e indica i
possibili percorsi d’azione in caso di inadempienza.
Finalità
La Carta dei Servizi ha le seguenti finalità:
- informare la cittadinanza sui principi fondamentali cui si è ispirata l’Amministrazione Comunale nella definizione degli interventi diretti ai cittadini;
- descrivere l’organizzazione e il funzionamento dei servizi erogati dall’Amministrazione;
- informare sulle procedure di accesso ai servizi.
Principi ispiratori
La Carta è basata sui seguenti principi:
- volontà dell’Ente di fornire un servizio di buona qualità ai cittadini e a coloro che si trovano sul territorio, assumendo impegni concreti e rendendoli pubblici;
- partecipazione attiva del cittadino alla definizione del servizio nonché alla sua eventuale rielaborazione sulla base di mutate esigenze;
- garanzia del rispetto dei reciproci diritti e doveri per stimolare un continuo confronto tra Comune e cittadini, finalizzato al miglioramento dei servizi stessi.
Indice
1 La carta dei servizi: cos’è e come funziona
2 Principi fondamentali
3 Fattori di qualità
4 Reclami e suggerimenti
5 Informazioni al cittadino
6 Valutazione e monitoraggio
7 Trasparenza
8 Tutela
9 Validità della carta dei servizi
Per visualizzare l'intero documento clicca qui (file .pdf a cura dell'URP)
Informazioni generali
Per il cittadino-cliente la Carta dei Servizi è uno
strumento di garanzia, trasparenza e imparzialità;
definisce in modo chiaro le modalità di accesso ai
servizi, la qualità minima garantita, il controllo sugli
aspetti ambientali connessi al servizio, la possibilità
di presentare segnalazioni e reclami, e indica i
possibili percorsi d’azione in caso di inadempienza.
Finalità
La Carta dei Servizi ha le seguenti finalità:
- informare la cittadinanza sui principi fondamentali cui si è ispirata l’Amministrazione Comunale nella definizione degli interventi diretti ai cittadini;
- descrivere l’organizzazione e il funzionamento dei servizi erogati dall’Amministrazione;
- informare sulle procedure di accesso ai servizi.
Principi ispiratori
La Carta è basata sui seguenti principi:
- volontà dell’Ente di fornire un servizio di buona qualità ai cittadini e a coloro che si trovano sul territorio, assumendo impegni concreti e rendendoli pubblici;
- partecipazione attiva del cittadino alla definizione del servizio nonché alla sua eventuale rielaborazione sulla base di mutate esigenze;
- garanzia del rispetto dei reciproci diritti e doveri per stimolare un continuo confronto tra Comune e cittadini, finalizzato al miglioramento dei servizi stessi.
Indice
1 La carta dei servizi: cos’è e come funziona
2 Principi fondamentali
3 Fattori di qualità
4 Reclami e suggerimenti
5 Informazioni al cittadino
6 Valutazione e monitoraggio
7 Trasparenza
8 Tutela
9 Validità della carta dei servizi
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