L'Ufficio Relazioni con il Pubblico, istituito per gli adempimenti di cui all'art. 12 del D.Lgs. n. 29 del 1993, si pone come luogo d'incontro tra i cittadini e l'Amministrazione al fine di agevolarne i rapporti, aiuta a risparmiare tempo, fornisce informazioni sull'attività dell'Amministrazione comunicando notizie sui servizi, orienta il cittadino nei rapporti con gli uffici comunali, raccoglie le segnalazioni e le proposte utili a una migliore organizzazione dei servizi, cura informazioni sull'avanzamento delle pratiche e sulle manifestazioni di pubblico interesse sociale.

Ufficio Relazioni con il Pubblico
Dott.ssa Alfonsa Agnello
Sede: Via Cavalieri di Vittorio Veneto - 93010 Serradifalco (CL)
Tel. 0934.935121 | Fax 0934.935136 | E-mail urp@comune.serradifalco.cl.it  

Orario di ricevimento:
- dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 13.00
- martedì e giovedì, dalle ore 16.00 alle ore 17.30

Finalità
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico:
• agevola l'accesso ai documenti amministrativi in applicazione della legge sulla trasparenza amministrativa (legge n. 241 del 1990);
• fornisce informazioni sulle pratiche del Comune, sulle manifestazioni sportive e culturali e sui concorsi;
• riceve reclami, segnalazioni e suggerimenti;
• fornisce informazioni sul servizio civile nazionale (legge n. 64 del 2001);
• cura le autentiche per i passaggi di proprietà di beni mobili registrati (D.L. n. 223 del 2006).

Si precisa che l'autentica deve essere eseguita gratuitamente, tranne i previsti diritti di segreteria. Pertanto, l'autentica di firme non dovrà prevedere nessun costo o rimborso spese per il Comune. Si applicheranno soltanto l'imposta di bollo (€ 14,62) e il diritto di segreteria (€ 0,52).

Diritto di accesso
Chi ha interesse di tutelare una propria situazione giuridicamente rilevante può presentare una richiesta in carta semplice per prendere in visione una pratica o ottenere copia di atti pubblici. È sufficiente rivolgere istanza al Responsabile dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico.
Nella richiesta devono essere riportate:
• gli estremi dell'atto che si intende visionare;
• la motivazione ovvero l'interesse concreto per cui si effettua la richiesta;
• presentare un documento di riconoscimento, la data e la sottoscrizione del richiedente.

Modulistica
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CARTA DEI SERVIZI

Informazioni generali
Per il cittadino-cliente la Carta dei Servizi è uno strumento di garanzia, trasparenza e imparzialità; definisce in modo chiaro le modalità di accesso ai servizi, la qualità minima garantita, il controllo sugli aspetti ambientali connessi al servizio, la possibilità di presentare segnalazioni e reclami, e indica i possibili percorsi d'azione in caso di inadempienza.

Finalità
La Carta dei Servizi ha le seguenti finalità:
- informare la cittadinanza sui principi fondamentali cui si è ispirata l'Amministrazione Comunale nella definizione degli interventi diretti ai cittadini;
- descrivere l'organizzazione e il funzionamento dei servizi erogati dall'Amministrazione;
- informare sulle procedure di accesso ai servizi.

Principi ispiratori
La Carta è basata sui seguenti principi:
- volontà dell'Ente di fornire un servizio di buona qualità ai cittadini e a coloro che si trovano sul territorio, assumendo impegni concreti e rendendoli pubblici;
- partecipazione attiva del cittadino alla definizione del servizio nonché alla sua eventuale rielaborazione sulla base di mutate esigenze;
- garanzia del rispetto dei reciproci diritti e doveri per stimolare un continuo confronto tra Comune e cittadini, finalizzato al miglioramento dei servizi stessi.

Indice
1 La carta dei servizi: cos'è e come funziona
2 Principi fondamentali
3 Fattori di qualità
4 Reclami e suggerimenti
5 Informazioni al cittadino
6 Valutazione e monitoraggio
7 Trasparenza
8 Tutela
9 Validità della carta dei servizi

Per visualizzare l'intero documento clicca qui (file .pdf a cura dell'URP)